"Chcemy, aby nasi klienci mogli szybko i prosto załatwić swoje sprawy przez Internet" - tak brzmiało zadanie, które wyznaczył nam Aquanet SA, lider na rynku usług wodno-kanalizacyjnych w Polsce. Dodatkowo mieliśmy przenieść komunikację z klientami z 8 do 1 systemu, który będzie obejmował pełen zakres spraw. Dowiedz się, jak podeszliśmy do realizacji tego projektu i jak wyglądał nasz proces.
Aquanet SA, lider na rynku usług wodno-kanalizacyjnych w Polsce, postanowił wyjść naprzeciw oczekiwaniom swoich klientów i dać im narzędzie, dzięki któremu będą mogli szybko i prosto załatwić wszystkie swoje sprawy przez Internet. Cel: stworzyć elektroniczne biuro obsługi klienta, które nie tylko zmieni sposób, w jaki klienci korzystają z usług firmy, ale także ułatwi pracownikom wykonywanie codziennych zadań.
Aby projekt zakończył się sukcesem, musi być od samego początku dobrze zaplanowany w czasie i budżecie. Na tym nie koniec. Gwarantów powodzenia projektu jest więcej, w tym:
Tych elementów jest więcej, jednak to są absolutne podstawy udanej współpracy. Zadbaliśmy o to, by wszystkie te elementy ustalić przed kick-offem.
Aquanetowi zależało, by klient w kontakcie z firmą czuł się zaopiekowany i miał przekonanie, że korzysta z usług nowoczesnej firmy. Wiedzieliśmy więc, że będziemy dążyć do zminimalizowania, a najlepiej wykluczenia konieczności załatwiania spraw telefonicznie bądź osobiście. Kilka kliknięć myszką miało doprowadzić klienta do miejsca, w którym chciał się znaleźć. Projektowany system miał też być jednym z najlepszych dostępnych na rynku. Przeprowadziliśmy więc zawczasu analizę innych eBOKów, dzięki której wiedzieliśmy na co mamy zwrócić szczególną uwagę, by oddać Aquanetowi jedno z najszybszych, najprostszych i najbardziej intuicyjnych w obsłudze rozwiązań. Ciekawym wyzwaniem w projekcie była konieczność integracji nowego systemu z pozostałymi ośmioma tak, by wszystkie procesy w firmie zostały zachowane. Cel: ewolucja, nie rewolucja.
Wdrożenie się udało - eBOK spotkał się z uznaniem zarówno pracowników firmy, jak i klientów Aquanet, którzy uzyskali 24h dostęp online do wszystkich informacji. Więcej o projekcie i korzyściach klienta przeczytasz wkróce w sekcji Realizacje.
Jakie są więc złote zasady, którymi się kierowaliśmy we współpracy z Aquanetem i które zagwarantowały sukces projektu?
stworzyliśmy dedykowany zespół projektowy. Programiści frontend i backend, testerzy, grafik, ekspert UX/UI, analityk, team leader - zespół tylko dla Aquanet SA, który pracował pod czujnym okiem menedżera projektu.
przygotowaliśmy wyczerpującą dokumentację i prototypy. To czasochłonna, wymagająca dużego zaangażowania analityka praca, która jest bezcenna. Przyłożenie się do tego etapu projektu pozwala zweryfikować, czy proces u klienta został dobrze zrozumiany i wszystkie jego elementy są uwzględnione w prototypie. Jeśli nie są, to z czasem na pewno dadzą o sobie znać, a wtedy ich realizacja będzie kosztować dużo czasu i jeszcze więcej pieniędzy.
blisko współpracowaliśmy z klientem - od tego zależało powodzenie integracji eBOKa z wewnętrznymi systemami. Żeby dobrze zaprojektować strukturę wymiany danych pomiędzy nimi organizowaliśmy częste spotkania naszego team leadera z przedstawicielami działu IT Aquanetu.
Po raz kolejny wyodrębniliśmy te same elementy, o których wspomnamy na początku. Nieprzypadkowo. Ponad 10-letnie doświadczenie podpowiada nam, że software house'y - jeśli chcą być dla klienta partnerem, który rzeczywiście zautomatyzuje, zoptymalizuje i usprawni ich procesy - muszą tych zasad strzec jak oka w głowie. Dlaczego?
A jest to w jego interesie.
-> Podobał Ci się artykuł? Podziel się nim z osobami, które również uznają go za wartościowy.
-> Chcesz z nami porozmawiać o wdrożeniu eBOKa lub innego systemu IT w Twojej firmie? Napisz krótki mail na hello@programa.pl lub zadzwoń +48 577 196 681 - poznaj nas i daj się poznać!